Tăng cường tiếp thị bán lẻ là gì
Tăng cường tiếp thị bán lẻ là triển khai công nghệ và tương tác khách hàng được cá nhân hóa để thúc đẩy doanh số bán hàng trong môi trường bán lẻ thực tế.
Mục tiêu chính của tăng cường tiếp thị bán lẻ là tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và được cá nhân hóa hơn cho khách hàng nên giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu bằng cách khiến khách hàng cảm thấy được công nhận và coi trọng.
Khó khăn khi thực hiện
Thiếu kêu gọi hành động
Khó khăn chính trong tiếp thị bán lẻ là tỷ lệ khách hàng mua hàng tương đối thấp.
Một lý do quan trọng cho điều này là không có lời kêu gọi hành động kịp thời.
Trong một cửa hàng thực tế, khách hàng có thể duyệt và thể hiện sự quan tâm đến nhiều sản phẩm khác nhau nhưng rời đi mà không mua hàng chỉ vì họ không được cung cấp đúng ưu đãi vào đúng thời điểm.
Giảm giá và ưu đãi được cá nhân hóa có thể là động lực mạnh mẽ cho người mua, nhưng việc xác định thời điểm chính xác để đưa ra những ưu đãi này vẫn còn khó khăn.
Các nhà bán lẻ thường thiếu công nghệ hoặc nhân sự cần thiết để theo dõi hành vi của khách hàng theo thời gian thực.
Nếu không có khả năng này, các cơ hội thu hút khách hàng và khuyến khích mua hàng thường bị bỏ lỡ.
Do đó, nhiều người mua tiềm năng rời khỏi cửa hàng mà không chuyển đổi.
Cuối cùng ảnh hưởng đến doanh số và doanh thu chung.
Quảng cáo không hiệu quả
Khó khăn quan trọng khác là bản chất không hiệu quả của các phương pháp quảng cáo truyền thống trong môi trường bán lẻ.
Quảng cáo truyền thống, chẳng hạn như biển quảng cáo hoặc áp phích trong cửa hàng, thường tốn kém.
Loại hình này tiếp cận được nhiều đối tượng mà có thể không bao gồm nhóm nhân khẩu học mục tiêu dự định.
Việc thiếu tính cụ thể có thể dẫn đến lãng phí nỗ lực và nguồn lực tiếp thị.
Hơn nữa, các cửa hàng vật lý phải đối mặt với những khó khăn cố hữu khi nói đến quảng cáo nhắm mục tiêu.
Không giống như các nền tảng trực tuyến có thể thu thập và phân tích dữ liệu người dùng để điều chỉnh quảng cáo theo sở thích cá nhân, các không gian bán lẻ vật lý thiếu mức độ chi tiết này.
Nếu khách hàng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm nhưng không đưa ra quyết định mua hàng, thông tin có giá trị đó hiếm khi được ghi lại.
Khả năng khách hàng đó quay lại mua sản phẩm sẽ giảm dần theo thời gian.
Thách thức nằm ở việc tích hợp dữ liệu về sự hiện diện của khách hàng với các chiến lược quảng cáo nhắm mục tiêu trong cửa hàng.
Kết hợp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng với thông điệp khuyến mại năng động có thể giúp các nhà bán lẻ tiếp cận những người mua tiềm năng tại những thời điểm ra quyết định quan trọng.
Vì thế cần khuyến khích họ hành động ngay lập tức thay vì ra về tay không.
Nhu cầu cá nhân hóa
Người tiêu dùng ngày nay ngày càng mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của họ.
Nghiên cứu chỉ ra 56% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu nên thể hiện sự hiểu biết sâu sắc hơn về họ.
Tuy nhiên, kỳ vọng này đặt ra một thách thức đáng kể đối với các nhà bán lẻ đang phải vật lộn để thu thập dữ liệu có thể hành động về sở thích của khách hàng trong các cửa hàng của họ.
Cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa đòi hỏi phải hiểu được khách hàng dành thời gian ở đâu và họ quan tâm đến sản phẩm nào.
Các nhà bán lẻ cần các công cụ hiệu quả để thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng trong cửa hàng.
Sau đó đưa ra các chương trình khuyến mãi có mục tiêu phù hợp với từng người mua sắm.
Thật không may, nhiều nhà bán lẻ không có các giải pháp giá cả phải chăng để đạt được mức độ cá nhân hóa này dựa trên sự hiện diện thực tế.
Để đáp ứng những nhu cầu này, các nhà bán lẻ phải đầu tư vào công nghệ giúp họ theo dõi hiệu quả các hoạt động và sở thích của khách hàng.
Bằng cách khai thác thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, họ có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích riêng của người mua tiềm năng.
Cuối cùng là nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khó cân bằng hiệu quả chi phí
Khó khăn cuối cùng xoay quanh sự cân bằng giữa hiệu quả chi phí và việc triển khai các công nghệ tiếp thị tinh vi.
Nhiều nhà bán lẻ vẫn ngần ngại áp dụng các công nghệ này do lo ngại về chi phí và lợi nhuận đầu tư tiềm năng.
Đầu tư vào các công nghệ mới thường đòi hỏi chi phí ban đầu đáng kể.
Điều này có thể là rào cản đối với các nhà bán lẻ nhỏ hơn hoặc những nhà bán lẻ có ngân sách eo hẹp.
Ngoài ra, có thể có những lo ngại về tính phức tạp của việc triển khai và nhu cầu đào tạo nhân viên để sử dụng hiệu quả các hệ thống mới.
Tuy nhiên, nếu các thương hiệu bán lẻ có thể tìm ra những cách không tốn kém để sử dụng các công nghệ này mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc hiệu quả, họ sẽ có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Thách thức nằm ở việc xác định các giải pháp cung cấp khả năng mở rộng và khả năng thích ứng trong khi vẫn khả thi về mặt tài chính cho các nhà bán lẻ ở mọi quy mô.
Đặc điểm của giải pháp
Thu thập dữ liệu khách hàng
Một trong những tính năng nổi bật của EYE Beacons là khả năng thu thập dữ liệu theo thời gian thực về sự hiện diện và hành vi của khách hàng trong cửa hàng.
Khi các thiết bị Bluetooth năng lượng thấp nhỏ gọn này được lắp đặt ở những khu vực cụ thể, chúng sẽ phát tín hiệu được điện thoại thông minh của khách hàng thu được bằng các ứng dụng tương thích.
Khả năng này hỗ trợ các nhà bán lẻ nắm bắt thông tin chi tiết có giá trị về nơi khách hàng dành thời gian, sản phẩm nào họ quan tâm và thời gian họ nán lại ở một số khu vực nhất định.
Bằng cách tận dụng dữ liệu này, các nhà bán lẻ có thể hiểu sâu hơn về sở thích của khách hàng, cho phép họ điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình cho phù hợp.
Vòng phản hồi theo thời gian thực này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác về việc sắp xếp sản phẩm, quản lý hàng tồn kho và các chiến lược khuyến mại.
Quảng cáo có mục tiêu
EYE Beacons tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu phù hợp với khách hàng dựa trên hành vi của họ trong cửa hàng.
Khi điện thoại thông minh của khách hàng nhận được tín hiệu của beacon, các nhà bán lẻ có thể gửi thông báo được cá nhân hóa về các chương trình khuyến mại đang diễn ra hoặc các ưu đãi đặc biệt liên quan đến các mặt hàng mà khách hàng quan tâm.
Cách tiếp cận có mục tiêu này không chỉ làm tăng khả năng chuyển đổi mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Ví dụ: nếu khách hàng đang duyệt qua một lối đi cụ thể, họ có thể nhận được thông báo nêu rõ mức giảm giá cho một sản phẩm liên quan.
Những thông tin liên lạc kịp thời và phù hợp như vậy có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.
Nâng cao tương tác khách hàng
Tương tác khách hàng là một khía cạnh quan trọng của hoạt động tiếp thị bán lẻ hiệu quả.
EYE Beacon giúp tạo ra những tương tác có ý nghĩa giữa các thương hiệu và khách hàng.
Bằng cách gửi tin nhắn được cá nhân hóa để chào đón khách hàng khi họ đến cửa hàng hoặc khi họ khám phá các khu vực khác nhau, các nhà bán lẻ có thể tạo ra bầu không khí chào đón khuyến khích khám phá và mua hàng.
Hơn nữa khi cung cấp cho khách hàng thông tin kịp thời về các chương trình khuyến mãi hoặc chương trình khách hàng thân thiết khi họ đang ở trong cửa hàng, các nhà bán lẻ có thể tạo điều kiện cho trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn.
Sự tương tác gia tăng này thúc đẩy cảm giác kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.
Cuối cùng dẫn đến mức độ trung thành với thương hiệu cao hơn.
Tiết kiệm chi phí vận hành
Một tính năng hấp dẫn khác của Teltonika EYE Beacon là tính tiết kiệm chi phí của chúng.
Các thiết bị này nhẹ, nhỏ gọn và không dây nên giúp chúng dễ dàng lắp đặt ở nhiều khu vực khác nhau của không gian bán lẻ mà không cần phải sửa đổi nhiều hoặc thay đổi cơ sở hạ tầng.
Các nhà bán lẻ có thể triển khai EYE Beacon một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Do đó giúp giảm đáng kể thời gian và công sức liên quan đến việc triển khai.
Ngoài ra, với thời lượng pin lên đến mười năm, các beacon này chỉ cần bảo trì tối thiểu sau khi lắp đặt.
Độ bền này hỗ trợ các nhà bán lẻ được hưởng lợi từ khả năng thu thập dữ liệu liên tục và khả năng tương tác trong thời gian dài mà không phải chịu chi phí thay thế thường xuyên.
Cá nhân hóa ưu đãi chiết khấu
Trong bối cảnh bán lẻ cạnh tranh ngày nay, cá nhân hóa là chìa khóa để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
EYE Beacon hỗ trợ các nhà bán lẻ gửi các ưu đãi và chiết khấu được điều chỉnh trực tiếp đến khách hàng dựa trên hành vi mua sắm và sở thích của họ.
Bằng cách phân tích dữ liệu thu thập được từ các tương tác của khách hàng với beacon, các nhà bán lẻ có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi phù hợp chặt chẽ với sở thích của từng cá nhân.
Ví dụ: nếu một khách hàng thường xuyên ghé thăm khu vực đồ điện tử nhưng vẫn chưa mua hàng, nhà bán lẻ có thể gửi cho họ một khoản chiết khấu được cá nhân hóa cho một tiện ích phổ biến mà họ đã quan sát.
Mức độ tiếp cận có mục tiêu này không chỉ tăng cơ hội chuyển đổi mà còn khiến khách hàng cảm thấy được thương hiệu coi trọng và thấu hiểu.
Quyết định dựa trên dữ liệu
Cuối cùng, một trong những lợi thế quan trọng nhất khi sử dụng EYE Beacons là khả năng thu thập thông tin chi tiết có giá trị thúc đẩy các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu.
Các nhà bán lẻ có thể phân tích thời gian khách hàng dành ở các khu vực khác nhau của cửa hàng hoặc đo thời gian đưa ra quyết định mua hàng.
Các số liệu như vậy cung cấp cái nhìn quan trọng về các mô hình hành vi của khách hàng.
Ví dụ: dữ liệu cho thấy khách hàng có xu hướng nán lại ở một lối đi cụ thể nhưng hiếm khi mua hàng ở đó.
Các nhà bán lẻ có thể điều tra các rào cản tiềm ẩn chẳng hạn như khả năng hiển thị sản phẩm hoặc giá cả có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Ngoài ra, thông tin chi tiết thu được từ việc theo dõi các tương tác của khách hàng có thể hướng dẫn các chiến lược tiếp thị, chiến dịch khuyến mại và quyết định quản lý hàng tồn kho trong tương lai.
Có thể bạn quan tâm
Liên hệ
Địa chỉ
Tầng 3 Toà nhà VNCC 243A Đê La Thành Str Q. Đống Đa-TP. Hà Nội
