Hệ thống định vị thời gian thực: số hóa không gian vật lý

Hoàng

June 18, 2025

29 phút đọc

Thẻ tag là những phần tử di động trong hệ thống RTLS, được gắn trực tiếp lên đối tượng hoặc người cần theo dõi.

Những thiết bị không dây nhỏ gọn này có nhiệm vụ phát ra tín hiệu mang mã định danh duy nhất.

Vì vậy giúp hệ thống phân biệt được các tài sản hoặc cá nhân khác nhau.

Chức năng chủ yếu của thẻ tag là truyền tín hiệu không dây chứa ID riêng biệt.

Khi được đặt trên tài sản hoặc đeo trên người, thẻ tag giúp hệ thống RTLS phát hiện sự hiện diện và vị trí của nó trong môi trường được giám sát.

Thẻ Tag chủ động

Thẻ Tag chủ động có nguồn pin riêng, có thể phát tín hiệu định kỳ mà không cần dựa vào năng lượng bên ngoài.

Nhờ khả năng phát tín hiệu liên tục, thẻ tag chủ động cung cấp thông tin cập nhật đều đặn về vị trí và trạng thái.

Ngoài ra, nhiều thẻ tag chủ động còn được trang bị cảm biến để theo dõi các điều kiện môi trường như nhiệt độ, độ ẩm hoặc chuyển động thông qua cảm biến gia tốc.

Vì thế làm phong phú thêm thông tin của hệ thống, khiến thẻ tag chủ động trở nên đặc biệt có giá trị trong các lĩnh vực như y tế hoặc logistics chuỗi lạnh.

Đây là những nơi mà các yếu tố môi trường rất quan trọng.

Ví dụ: Trong bệnh viện, thẻ tag chủ động có thể được gắn vào máy thở di động để không chỉ theo dõi vị trí mà còn giám sát nhiệt độ xung quanh, đảm bảo thiết bị luôn hoạt động trong điều kiện tối ưu.

Thẻ Tag bị động

Thẻ Tag bị động không có nguồn cung cấp điện riêng.

Thay vào đó, chúng dựa vào năng lượng phát ra từ thiết bị đọc bên ngoài để tạm thời được kích hoạt và gửi lại tín hiệu.

Thẻ tag bị động thường được sử dụng trong hệ thống RFID, nơi tính hiệu quả về chi phí và sự đơn giản là ưu tiên hàng đầu.

Chúng có phạm vi hoạt động hạn chế so với thẻ tag chủ động nhưng thường có giá thành phải chăng hơn và không cần bảo trì vì không yêu cầu pin.

Mỗi loại thẻ tag đều có đặc điểm riêng về phạm vi hoạt động, độ chính xác, tuổi thọ pin và chi phí.

Do đó giúp doanh nghiệp lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất với yêu cầu của mình.

Phần mềm là bộ não đằng sau hoạt động của RTLS.

Nó chuyển đổi dữ liệu tín hiệu thô thành những thông tin hữu ích thông qua thực hiện tính toán vị trí, quản lý luồng dữ liệu.

Sau đó trình bày thông tin dưới định dạng thân thiện với người dùng.

Engine định vị

Đây là trái tim của logic tính toán của hệ thống.

Nó nhận dữ liệu thô từ hạ tầng mạng như chỉ số cường độ tín hiệu hoặc dấu thời gian.

Sau đó áp dụng các thuật toán toán học phức tạp để xác định tọa độ chính xác (trục x, y, và đôi khi cả trục z) của mỗi thẻ tag.

Tùy thuộc vào công nghệ được sử dụng, các kỹ thuật như tam giác hóa, tam biên hóa hoặc chênh lệch thời gian đến (TDOA) có thể được áp dụng để cải thiện độ chính xác.

Engine định vị liên tục cập nhật vị trí theo thời gian thực khi thẻ tag di chuyển trong môi trường.

Middleware

Đóng vai trò như lớp phần mềm trung gian, middleware kết nối engine định vị với các hệ thống cấp doanh nghiệp.

Nó định dạng dữ liệu vị trí một cách phù hợp và tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác như Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP), Hệ thống Quản lý Kho (WMS), hoặc Hồ sơ Y tế Điện tử (EHR).

Middleware đảm bảo dữ liệu RTLS trở thành một phần của quy trình hoạt động rộng lớn hơn thay vì tồn tại độc lập.

Ví dụ: Trong một nhà máy sản xuất, middleware có thể tự động kích hoạt đơn đặt hàng bổ sung nguyên liệu khi phát hiện mức tồn kho tại một khu vực cụ thể xuống dưới ngưỡng an toàn.

Phần mềm ứng dụng

Đây là giao diện người dùng cuối, nơi dữ liệu vị trí được hiển thị trực quan và tương tác.

Nó thường có các bản đồ kỹ thuật số đại diện cho môi trường được theo dõi, nơi người dùng có thể xem chuyển động tài sản trực tiếp.

Hơn nữa còn có thể tạo báo cáo, phân tích xu hướng lịch sử hoặc thiết lập cảnh báo tự động được kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể (ví dụ: thiết bị rời khỏi khu vực được chỉ định).

Một ứng dụng được thiết kế tốt nâng cao khả năng sử dụng thông qua cung cấp các công cụ điều hướng trực quan và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh phù hợp với vai trò của người dùng.

Nếu không có phần mềm tinh vi để diễn giải và quản lý dữ liệu RTLS, ngay cả những thẻ tag và hạ tầng tiên tiến nhất cũng sẽ không thể mang lại giá trị có ý nghĩa.

Phần mềm giúp doanh nghiệp khai thác đầy đủ khả năng của RTLS từ theo dõi hàng ngày đến ra quyết định chiến lược.

Ultra-Wideband thường được công nhận là công nghệ cao cấp nhất trong RTLS khi độ chính xác là ưu tiên hàng đầu.

Khác với các công nghệ không dây băng hẹp truyền thống như Wi-Fi hay Bluetooth sử dụng sóng sin điều chế, UWB hoạt động thông qua gửi hàng tỷ xung sóng radio cực ngắn chỉ kéo dài vài nano giây trên phổ tần số rất rộng (trên 500 MHz).

Phổ tần rộng và độ ngắn của mỗi xung tín hiệu giúp hệ thống UWB đo thời gian mà tín hiệu cần để di chuyển từ máy phát đến máy thu được gọi là Thời gian Bay (Time of Flight – ToF) – với độ chính xác đặc biệt.

Từ phép đo này, hệ thống có thể tính toán chính xác khoảng cách giữa các thiết bị.

Nguyên tắc hoạt động

Thẻ tag được trang bị UWB truyền các xung nhanh được thu nhận bởi nhiều thiết bị thu cố định (điểm neo).

Thông qua đo chính xác thời gian đến của những xung này tại mỗi điểm neo, hệ thống tính toán vị trí của thẻ tag qua các phương pháp như Chênh lệch Thời gian Đến (Time Difference of Arrival – TDoA).

Phép đo khoảng cách có độ chính xác cao này tạo nền tảng cho khả năng định vị ở mức centimet.

Ưu điểm của UWB

Điểm mạnh nổi bật nhất của UWB là độ chính xác vượt trội.

Hệ thống thông thường đạt được độ chính xác định vị từ khoảng 5 cm đến 30 cm, khiến UWB trở nên lý tưởng cho các ứng dụng mà ngay cả những sai số nhỏ cũng có thể gây ra hậu quả lớn.

Xe tự hành (AGVs) trên sàn nhà máy dựa vào độ chính xác này để di chuyển an toàn, dụng cụ phẫu thuật có thể được theo dõi chính xác trong quá trình phẫu thuật và hệ thống cảnh báo va chạm hưởng lợi từ dữ liệu vị trí chính xác.

Ví dụ: Trong các kho hàng tự động hiện đại như của Amazon, robot kệ hàng sử dụng UWB để điều hướng với độ chính xác millimet.

Do đó đảm bảo chúng có thể di chuyển qua các lối đi hẹp chỉ rộng vài centimet mà không va chạm.

Một ưu điểm lớn khác nằm ở khả năng chống nhiễu đa đường của UWB.

Trong môi trường trong nhà hoặc công nghiệp, tín hiệu radio thường phản xạ trên tường, sàn và máy móc kim loại, tạo ra nhiều đường tín hiệu có thể làm rối loạn các hệ thống định vị chỉ dựa vào cường độ tín hiệu.

Nhờ vào các xung cực ngắn, UWB dễ dàng phân biệt tín hiệu trực tiếp với tín hiệu phản xạ.

Vì thế giảm đáng kể các lỗi do những phản xạ này gây ra.

UWB cũng cung cấp độ trễ rất thấp và tốc độ cập nhật nhanh thường cung cấp dữ liệu vị trí hàng trăm lần mỗi giây với độ trễ dưới một mili giây.

Tính năng này rất quan trọng khi theo dõi các đối tượng di chuyển nhanh hoặc khi cần phản hồi tức thời cho hệ thống an toàn.

Từ góc độ bảo mật, tín hiệu UWB trải rộng trên một dải tần số lớn, dẫn đến mật độ năng lượng rất thấp ở bất kỳ tần số đơn lẻ nào.

Điều này giảm thiểu nhiễu với các hệ thống không dây khác như Wi-Fi hoặc Bluetooth và làm cho truyền UWB khó bị phát hiện hoặc nghe lén.

Hạn chế của UWB

Mặc dù có nhiều điểm mạnh, UWB cũng có những nhược điểm nhất định.

Chi phí cho mỗi thẻ tag và điểm neo có xu hướng cao hơn đáng kể so với hệ thống BLE hoặc RFID.

Ngoài ra, thiết lập hạ tầng UWB phức tạp hơn.

Các điểm neo thường yêu cầu nguồn điện qua Ethernet (PoE) và kết nối mạng có dây.

Hơn nữa đồng bộ thời gian chính xác giữa các điểm neo là thiết yếu để hoạt động chính xác.

Một yếu tố khác là hệ sinh thái xung quanh UWB vẫn chưa đa dạng so với BLE hoặc Wi-Fi.

Mặc dù các tiêu chuẩn như IEEE 802.15.4z tồn tại để định hướng phát triển, nhưng ít lựa chọn thiết bị và nhà cung cấp có sẵn trên thị trường.

Khi nào nên dùng UWB

Lựa chọn UWB không chỉ đơn thuần là nâng cấp công nghệ.

Đó là quyết định chiến lược nhấn mạnh độ chính xác tuyệt đối hơn chi phí và độ phức tạp.

Đối với các môi trường mà lỗi chỉ vài mét có thể gây ra tổn thất tài chính đáng kể, chậm trễ sản xuất hoặc nguy hiểm an toàn, UWB thường chứng tỏ là không thể thiếu.

Tuy nhiên, nó không nhằm thay thế tất cả các công nghệ RTLS khác mà phục vụ các ứng dụng chuyên biệt đòi hỏi độ chính xác cao nhất.

Wi-Fi RTLS là một ví dụ điển hình về tái sử dụng hạ tầng mạng hiện có để phục vụ chức năng mới theo dõi vị trí.

Nhiều doanh nghiệp đã có mạng Wi-Fi mở rộng được lắp đặt khắp các tòa nhà của họ.

Wi-Fi RTLS xây dựng trên nền tảng này để tạo khả năng định vị các thiết bị kết nối với mạng.

Nguyên tắc hoạt động

Phương pháp này sử dụng mạng lưới Điểm Truy cập Wi-Fi (APs) được triển khai trong cơ sở để xác định vị trí của các thiết bị hỗ trợ Wi-Fi.

Đây có thể là điện thoại thông minh, laptop hoặc thẻ tag Wi-Fi chuyên dụng.

Hệ thống ước tính vị trí của thiết bị chủ yếu thông qua phương pháp Chỉ số Cường độ Tín hiệu Nhận được (RSSI), phân tích cường độ tín hiệu mà mỗi thiết bị nhận được từ nhiều AP.

Thông qua so sánh các cường độ tín hiệu này từ nhiều điểm khác nhau, hệ thống đưa ra vị trí của thiết bị trong khu vực phủ sóng.

Ưu điểm của Wi-Fi RTLS

Ưu điểm lớn nhất của Wi-Fi RTLS là khả năng sử dụng hạ tầng hiện có.

Các tổ chức có mạng Wi-Fi được thiết lập tốt có thể giảm đáng kể chi phí triển khai ban đầu vì không cần lắp đặt phần cứng mới chuyên dụng cho việc theo dõi vị trí.

Điều này khiến Wi-Fi RTLS trở nên hấp dẫn đối với các công ty muốn thử nghiệm dịch vụ dựa trên vị trí mà không cần đầu tư lớn ngay từ đầu.

Ví dụ: Một trường đại học lớn với hơn 200 điểm truy cập Wi-Fi đã có sẵn có thể triển khai hệ thống theo dõi sinh viên và giảng viên mà không cần đầu tư thêm bất kỳ thiết bị phần cứng nào.

Do đó tiết kiệm được hàng trăm triệu đồng so với việc lắp đặt hệ thống RTLS hoàn toàn mới.

Một lợi ích khác là phạm vi phủ sóng rộng mà mỗi điểm truy cập Wi-Fi thường cung cấp.

So với beacon Bluetooth có phạm vi ngắn hơn, cần ít thiết bị hơn để phủ sóng không gian lớn nên đơn giản hóa thiết kế hệ thống và giảm bảo trì.

Hạn chế của Wi-Fi RTLS

Mặc dù dễ triển khai, Wi-Fi RTLS thường mang lại độ chính xác thấp nhất trong số các công nghệ RTLS dựa trên tần số radio.

Lỗi định vị thông thường dao động từ 5 đến 15 mét.

Sai số này đủ để xác định tầng nào hoặc khu vực chung mà thiết bị đang ở nhưng không thể biết vị trí chính xác trong phòng.

Đối với các ứng dụng cần độ chính xác ở mức phòng, Wi-Fi RTLS không đáp ứng được.

Tiêu thụ năng lượng là một mối quan tâm khác.

Duy trì kết nối Wi-Fi hoạt động và liên tục quét mạng làm cạn kiệt pin nhanh chóng.

Thẻ tag Wi-Fi chuyên dụng có xu hướng có thời lượng pin ngắn hơn nhiều so với thẻ tag BLE hoặc UWB nên yêu cầu sạc hoặc thay thế thường xuyên hơn.

Ngoài ra, sử dụng mạng Wi-Fi để theo dõi vị trí làm tăng lưu lượng dữ liệu trên mạng.

Trong môi trường có mật độ người dùng cao hoặc sử dụng dữ liệu nặng, tải bổ sung này có thể làm giảm hiệu suất của các dịch vụ thiết yếu dựa trên cùng một mạng.

Khi nào dùng Wi-Fi RTLS

Wi-Fi RTLS thường không phải là giải pháp kỹ thuật tối ưu nhưng có thể nói là điểm khởi đầu dễ nhất vào công nghệ RTLS.

Các tổ chức tìm kiếm cách chi phí thấp để thử nghiệm theo dõi vị trí hoặc các ứng dụng chỉ yêu cầu định vị thô như biết nhân viên đang ở Tòa nhà A hay Tòa nhà B có thể thấy Wi-Fi RTLS đủ dùng.

Tuy nhiên, khi nhu cầu về độ chính xác cao hơn, tốc độ cập nhật nhanh hơn và theo dõi quy mô lớn hơn tăng lên, các hạn chế của nó trở nên rõ ràng hơn.

Trong những trường hợp đó, các công nghệ chuyên biệt như BLE hoặc UWB trở nên cần thiết.

Nguyên tắc hoạt động

Hồng ngoại (IR)

Hệ thống hồng ngoại sử dụng sóng ánh sáng ngoài phổ khả kiến, cụ thể là ánh sáng hồng ngoại mà mắt người không thể phát hiện.

Trong thiết lập RTLS dựa trên IR, thẻ tag gắn vào tài sản hoặc nhân viên phát ra các tín hiệu hồng ngoại duy nhất chứa mã định danh của chúng.

Cảm biến IR cố định thường được lắp trên trần nhà nhận những tín hiệu này.

Đặc điểm chính của ánh sáng hồng ngoại là nó không thể xuyên qua các vật thể rắn như tường.

Do đó, khi cảm biến phát hiện tín hiệu IR của thẻ tag, nó xác nhận với độ chắc chắn gần như tuyệt đối rằng thẻ tag đang nằm trong cùng không gian kín với cảm biến.

Tính chất này khiến hệ thống IR trở nên xuất sắc trong xác định sự hiện diện bên trong các phòng hoặc khu vực được xác định cụ thể.

Siêu âm

RTLS dựa trên siêu âm sử dụng sóng âm ở tần số cao hơn khả năng nghe của con người.

Thẻ tag phát ra các xung siêu âm được thu nhận bởi nhiều thiết bị thu phân bố khắp khu vực.

Thông qua đo Thời gian Bay (Time of Flight – ToF) là thời gian mà xung siêu âm cần để di chuyển từ thẻ tag đến thiết bị thu, hệ thống tính toán khoảng cách đến mỗi thiết bị thu.

Sử dụng các phép đo khoảng cách này, nó tam giác hóa vị trí chính xác của thẻ tag trong môi trường.

Tương tự như hồng ngoại, sóng siêu âm không thể đi qua tường hoặc các rào cản rắn khác.

Do đó khiến công nghệ này rất hiệu quả trong xác nhận sự hiện diện ở mức phòng.

Ưu điểm của hồng ngoại và siêu âm

Một ưu điểm nổi bật của cả công nghệ IR và siêu âm là độ chính xác tuyệt đối ở mức phòng.

Vì tín hiệu của chúng bị chặn bởi tường và các chướng ngại vật rắn khác nên phát hiện tín hiệu của thẻ tag tại một cảm biến cụ thể chỉ ra một cách dứt khoát rằng thẻ tag đang ở thực sự bên trong không gian kín đó.

Mức độ chắc chắn này vô cùng có giá trị trong các môi trường mà việc biết vị trí phòng chính xác là quan trọng.

Ví dụ: Trong một phòng phẫu thuật, cảm biến IR có thể xác nhận 100% rằng dụng cụ phẫu thuật quan trọng như dao mổ đang ở đúng phòng mổ chứ không phải ở phòng chuẩn bị bên cạnh, giúp ngăn ngừa các sự cố y tế nghiêm trọng.

Một lợi ích khác là chi phí triển khai tương đối thấp cho các ứng dụng quy mô nhỏ.

Bản thân công nghệ này đơn giản và không yêu cầu thuật toán phức tạp hoặc hạ tầng mở rộng so với các hệ thống dựa trên RF.

Hạn chế của hồng ngoại và siêu âm

Cả IR và siêu âm đều yêu cầu tầm nhìn thông thoáng giữa thẻ tag và cảm biến.

Tín hiệu có thể dễ dàng bị chặn bởi các chướng ngại vật thông thường như người di chuyển xung quanh, đồ nội thất, rèm cửa hoặc thiết bị trong phòng.

Điều này có thể tạo ra các điểm mù nơi tín hiệu bị bỏ lỡ nên làm giảm độ tin cậy của phạm vi phủ sóng.

Ví dụ: Trong một phòng bệnh, nếu bệnh nhân đeo thẻ tag IR nằm sau tủ thuốc cao, cảm biến trên trần có thể không phát hiện được tín hiệu, tạo ra thông tin sai lệch về vị trí.

Ngoài ra, hệ thống IR và siêu âm có phạm vi hạn chế và chỉ phù hợp cho không gian kín.

Chúng không theo dõi qua các cơ sở lớn hoặc tòa nhà nhiều tầng vì tín hiệu của chúng không xuyên qua tường hoặc di chuyển khoảng cách dài một cách hiệu quả.

Khi nào nên sử dụng

Công nghệ hồng ngoại và siêu âm chiếm một vị trí đặc biệt trong hệ sinh thái RTLS.

Chúng không cạnh tranh trực tiếp với UWB hoặc BLE cho các triển khai theo dõi tài sản rộng rãi trên các khu vực lớn.

Thay vào đó, chúng giải quyết các vấn đề rất cụ thể là cung cấp xác nhận dứt khoát về sự hiện diện bên trong không gian kín.

Do tính đặc thù này, các công nghệ này thường được tích hợp vào các giải pháp RTLS lai.

Ví dụ: một bệnh viện có thể sử dụng mạng Wi-Fi hoặc BLE để cung cấp dữ liệu vị trí ở mức tầng hoặc cánh trong toàn bộ tòa nhà. Sau đó, cảm biến IR hoặc siêu âm sẽ được lắp đặt bên trong phòng bệnh hoặc phòng phẫu thuật để cung cấp dữ liệu vị trí chính xác ở mức phòng.

Do đó tận dụng phạm vi phủ sóng rộng và khả năng mở rộng của hệ thống RF với độ chính xác điểm của IR hoặc siêu âm trong các khu vực quan trọng nên tối đa hóa điểm mạnh của từng công nghệ.

Ví dụ: Một nhà máy sản xuất chíp bán dẫn có thể sử dụng BLE để theo dõi nhân viên di chuyển trong toàn bộ nhà máy, nhưng chuyển sang cảm biến IR trong phòng sạch để đảm bảo 100% rằng không có vật liệu nhiễm bẩn nào được mang vào khu vực sản xuất nhạy cảm.

Vấn đề tồn tại

Piedmont Healthcare, tập đoàn y tế hàng đầu tại bang Georgia, đang đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng.

Tưởng tượng bạn là một y tá cần tìm máy X-quang di động để phục vụ bệnh nhân cấp cứu, nhưng phải mất 20-30 phút chỉ để tìm kiếm thiết bị này trong một bệnh viện rộng lớn với hàng trăm phòng khác nhau.

Thực tế tại Piedmont còn phức tạp hơn khi họ phải quản lý hàng nghìn thiết bị y tế trên 11 bệnh viện.

Điều này dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng:

• Nhân viên y tế mất quá nhiều thời gian tìm kiếm thay vì chăm sóc bệnh nhân.
• Chi phí thuê thiết bị từ bên ngoài tăng cao.
• Phải mua thêm thiết bị mới khi thiết bị cũ vẫn còn sử dụng tốt nhưng bị “thất lạc” ở đâu đó trong bệnh viện.

Giải pháp thực hiện

Piedmont đã quyết định hợp tác với Vizzia Technologies để xây dựng một hệ thống RTLS hiện đại trên toàn bộ mạng lưới cơ sở y tế của mình.

Hệ thống này hoạt động như một “Google Maps” cho mọi thiết bị y tế từ xe lăn, máy thở đến các thiết bị chuyên dụng đều được gắn chip định vị.

Điểm đặc biệt của hệ thống này không chỉ dừng lại ở việc định vị.

Nó còn có khả năng theo dõi nhiệt độ của các tủ lưu trữ thuốc và vaccine, đảm bảo chất lượng dược phẩm luôn được duy trì ở mức tối ưu.

Hơn nữa, hệ thống còn quản lý quy trình vệ sinh thiết bị giữa các lần sử dụng.

Đây là một yếu tố quan trọng trong môi trường y tế để ngăn ngừa nhiễm khuẩn chéo.

Kết quả đạt được

Piedmont Healthcare đã tiết kiệm được 2 triệu USD trên toàn hệ thống.

Riêng tại bệnh viện Piedmont Atlanta, con số tiết kiệm trong một năm là 1 triệu USD tương đương với thuê thêm 20-25 y tá có kinh nghiệm.

Cụ thể hơn, hệ thống đã giúp:

• Loại bỏ 400.000 USD chi phí mua sắm thiết bị không cần thiết trong vòng hai năm
• Tăng năng suất lao động lên 90% – nhân viên có thể dành thời gian chăm sóc bệnh nhân thay vì tìm kiếm thiết bị
• Cải thiện hiệu quả sử dụng thiết bị hơn 20% – mỗi thiết bị được sử dụng tối ưu hơn thay vì để “nhàn rỗi”

Ví dụ: Trước đây, khi cần một máy siêu âm di động, y tá có thể phải gọi điện tới 5-6 khoa khác nhau để hỏi. Giờ đây, họ chỉ cần mở ứng dụng trên điện thoại và biết ngay thiết bị đang ở phòng nào, tầng nào.

Vấn đề tồn tại

Tigros, một chuỗi siêu thị nổi tiếng tại Ý, nhận ra hàng đợi dài tại quầy thanh toán là một trong những yếu tố chính khiến khách hàng bất mãn.

Hãy tưởng tượng bạn đi mua sắm sau một ngày làm việc mệt mỏi, giỏ hàng đầy ắp, nhưng phải đứng chờ 10-15 phút tại quầy thanh toán vì không có đủ nhân viên phục vụ.

Thách thức của Tigros không chỉ là quản lý hàng đợi mà còn là làm thế nào để có cách đo lường khách quan, chính xác thời gian chờ đợi của khách hàng.

Chỉ dựa vào quan sát của nhân viên thường không chính xác và không thể theo dõi liên tục 24/7.

Giải pháp thực hiện

Tigros đã triển khai giải pháp RetailerIN của ThinkIN, sử dụng công nghệ RTLS của Quuppa.

Điểm đặc biệt của hệ thống này là theo dõi vị trí của tất cả xe đẩy và giỏ hàng trong siêu thị với độ chính xác cao đến từng mét.

Cách thức hoạt động

• Mỗi xe đẩy và giỏ hàng được gắn chip định vị.
• Khi khách hàng đẩy xe vào khu vực thanh toán, hệ thống tự động nhận diện và bắt đầu tính thời gian chờ đợi.
• Nếu thời gian này vượt quá ngưỡng cho phép, hệ thống sẽ gửi cảnh báo ngay lập tức đến thiết bị di động của quản lý ca hoặc nhân viên phụ trách.

Hệ thống cũng có thể phân tích xu hướng: những giờ nào trong ngày thường có hàng đợi dài nhất, quầy nào thường xuyên quá tải.

Từ đó giúp siêu thị lập kế hoạch nhân sự hợp lý hơn.

Kết quả đạt được

Sau khi triển khai, chất lượng dịch vụ tại quầy thanh toán đã được cải thiện rõ rệt ngay trong 12 tháng đầu tiên và đạt hiệu quả tối đa sau 18 tháng hoạt động.

Lợi ích cụ thể bao gồm:

• Giảm thời gian chờ đợi trung bình từ 8-10 phút xuống còn 3-5 phút
• Tăng mức độ hài lòng của khách hàng, đặc biệt vào giờ cao điểm
• Tối ưu hóa bố trí nhân viên, không còn tình trạng quá nhiều nhân viên vào giờ thấp điểm và thiếu nhân viên vào giờ đông khách

Ví dụ: Vào khung giờ 17:00-19:00 (giờ tan tầm), hệ thống sẽ tự động gửi cảnh báo để mở thêm quầy thanh toán khi phát hiện xu hướng tăng đột biến lượng khách.

Ngược lại, vào những giờ ít khách, hệ thống gợi ý có thể đóng một số quầy để tiết kiệm nhân lực.

Hơn nữa, Tigros còn có thể chuẩn hóa quy trình thanh toán trên toàn bộ chuỗi cửa hàng.

Do đó đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được trải nghiệm dịch vụ nhất quán dù mua sắm ở bất kỳ chi nhánh nào.